Formation continue
Management : communiquer efficacement avec son équipe immobilière (incluant 1h de déontologie)
Gestion locative :
Management - Relations clients
Présentiel
Webinar
1 jour (soit 7h)
Participants formés : 0
Taux de réussite : 0%
Version : 01/01/2024
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› S’affirmer de façon positive
› Fluidifier les relations, dénouer les tensions, gérer les conflits au sein de lagence immobilière. › Accorder sa pratique du métier au respect des obligations issues du code d’éthique et de déontologie.
Formateur
Sophie GAUTIER
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
- Les états du moi structuraux
- Les états du moi fonctionnels
- L'egogramme
II) Les différents types de transactions
- Les transactions simples complémentaires
- Les transactions croisées
- Les transactions cachées ou à double fond
III) Les jeux psychologiques à l’origine des tensions & des conflits au sein de l'agence
- Les 3 rôles des joueurs
- Le triangle dramatique
- Repérer les invitations à « jouer »
IV) Déjouer les jeux de pouvoir et s’affirmer positivement avec son équipe immobilière
- La contractualisation
- La « trousse du sauveteur »
- Le processus OSBD en communication non violente
V) Le code de Déontologie du professionnel de l’immobilier
- vidéo
- synthèse en sous-groupes
- partage de représentations
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