Formation continue
La découverte du client
Transaction :
Techniques commerciales
Présentiel
Webinar
1 jours (soit 4h)
Participants formés : 0
Taux de réussite : 0%
Données mises à jour le 19/12/2024
Version : 01/01/2024
Télécharger le programmeObjectifs
- Définir les besoins du client - Identifier les motivations du client - Examiner la typologie du client - Construire un plan de découverte client
Formateur
Stéphanie CORNELIS
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
La pyramide de Maslow
Les besoins spécifiques
Le début du questionnement
L’importance de l'écoute active
2 - Identifier les motivations du client
La méthode SONCAS(E)
Les différents profils
Exemples de questions à poser pour déterminer les motivations du client
3 – Examiner la typologie du client
Les différentes typologies de clients
L’attitude commerciale à adopter en fonction de chaque typologie
4 – Construire un plan de découverte client
L’enjeu
La préparation
La construction du plan de découverte
Quelques exemples de questions
Conclusion : évaluation des acquis de la journée de formation.
• Salle de formation équipée de moyens audio-visuels ; démonstrations et échanges avec et entre les participants, supports pédagogiques remis aux participants.
*Les données des participants formés et taux de réussite sont calculés depuis la date de création de la formation
Tarifs
Tout public:
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Adhérent SNPI:
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