Formation continue
S’affirmer positivement face à ses clients (incluant 1h de déontologie)
Gestion locative :
Management - Relations clients
Présentiel
Webinar
1 jour (soit 7h)
Participants formés : 5
Taux de réussite : 100%
Données mises à jour le 17/11/2024
Version : 01/01/2024
Télécharger le programmeObjectifs
› S’affirmer de façon positive
› Fluidifier les relations, dénouer les tensions, gérer l’agressivité
› Accorder sa pratique du métier au respect des obligations issues du code d’éthique et de déontologie
Formateur
Sophie GAUTIER
Pré-requis
Aucun prérequis nécessaire
- Les États Du Moi Structuraux
- Les États Du Moi Fonctionnels
- L’Egogramme
II) Les différents types de transactions
- Les transactions simples complémentaires
- Les transactions croisées
- Les transactions cachées ou à double fond
III) Les jeux psychologiques à l’origine des tensions & des conflits
- Les 3 rôles des joueurs
- Le triangle dramatique
- Repérer les invitations à « jouer »
IV) Déjouer les jeux de pouvoir et s’affirmer positivement
- La contractualisation
- La « trousse du sauveteur »
- Le processus OSBD en Communication Non Violente
V) Le code de Déontologie du professionnel de l’immobilier
- vidéo
- synthèse en sous-groupes
- partage de représentations
*Les données des participants formés et taux de réussite sont calculés depuis la date de création de la formation
Tarifs
Tout public:
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Adhérent SNPI:
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