S’affirmer positivement face à ses clients (incluant 1h de déontologie)

I) Le « Moi » dans tous ses états
- Les États Du Moi Structuraux
- Les États Du Moi Fonctionnels
- L’Egogramme

II) Les différents types de transactions
- Les transactions simples complémentaires
- Les transactions croisées
- Les transactions cachées ou à double fond

III) Les jeux psychologiques à l’origine des tensions & des conflits
- Les 3 rôles des joueurs
- Le triangle dramatique
- Repérer les invitations à « jouer »

IV) Déjouer les jeux de pouvoir et s’affirmer positivement
- La contractualisation
- La « trousse du sauveteur »
- Le processus OSBD en Communication Non Violente

V) Le code de Déontologie du professionnel de l’immobilier
- vidéo
- synthèse en sous-groupes
- partage de représentations